রেফারেন্স

ov1-এর শর্তাবলি ও আপনার আইনি অধিকার

ov1 ব্যবহার করার আগে এই পাতায় আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি অধিকার সম্পর্কে পরিষ্কারভাবে জানতে পারবেন। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

ব্যবহারের শর্তাবলিগোপনীয়তা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাতথ্য সংরক্ষণ নীতিআইনি যোগাযোগ
ov1 ov1-এর শর্তাবলি ও আপনার আইনি অধিকার
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে প্রতিটি সংযোগ সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে পাঠানো প্রতিটি লেনদেনের তথ্য আমাদের সিস্টেমে নিরাপদভাবে সংরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রেই ভাগ করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র আমরা নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি। এই সময়সীমা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত উল্লেখ আছে।

কুকি নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনার লগ ইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখা যায়। আপনি যেকোনো সময় আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

পরিচয় যাচাইকরণ

অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয় এবং SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য আমরা কোনো বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দিই না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা প্রযুক্তিগত সেবার প্রয়োজনে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে অনুরোধ পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কোনো কার্যক্রম ধরা পড়লে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সতর্কতামূলক ব্যবস্থা নিই এবং আপনাকে জানাই — এটি আপনার তহবিল সুরক্ষিত রাখার জন্য।

আইনি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগের পথ

শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি বা আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাতদিন চব্বিশ ঘণ্টা কাজ করে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর হাতের কাছে রাখুন — তাহলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়। আমাদের দলের কাছে পৌঁছানোর তিনটি পথ নিচে দেওয়া আছে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ov1-এ লগ ইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যুক্ত হন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের বিষয়ে তাৎক্ষণিক সাড়া পাওয়া যায়, ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি বিষয়ক বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। লেনদেনের বিবরণ বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করলে দ্রুত সমাধান মেলে।

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে 'আমার তথ্য' বিভাগে যান — সেখানে শর্তাবলি গ্রহণের ইতিহাস ও তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠানোর সুবিধা রয়েছে।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমাদের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও আইনি অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো এখানে একসাথে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারবেন।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিতে হয়। এই শর্তাবলি আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও প্ল্যাটফর্মে সব ধরনের কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করে। সম্মতির আগে পুরোটা পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি।

এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইন ও বিধিমালার উপর নির্ভর করে। আমরা আইনি পরামর্শ দেওয়ার অবস্থানে নেই। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের আগে আপনার স্থানীয় আইন যাচাই করে নিন।

ov1-এর শর্তাবলির পাশাপাশি bKash-এর নিজস্ব ব্যবহারের শর্ত ও নীতিমালাও প্রযোজ্য হবে, কারণ bKash একটি স্বতন্ত্র আর্থিক সেবা। Nagad ও Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ রাখুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র ও লেনদেনের ইতিহাস আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে উল্লিখিত নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়। সময়সীমার বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতির সংশ্লিষ্ট অনুচ্ছেদ দেখুন অথবা লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত পরিষেবার ক্ষেত্রে সীমিতভাবে তথ্য ভাগ করা হতে পারে — এবং সেটি আমাদের গোপনীয়তা নীতির আওতায়।

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে 'আমার তথ্য' বিভাগ থেকে সংশোধনের অনুরোধ পাঠাতে পারবেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

শর্তাবলিতে যেকোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আগাম জানাব। নিয়মিত এই পাতা দেখার অভ্যাস রাখলেও হালনাগাদ শর্তাবলি সম্পর্কে সচেতন থাকতে পারবেন।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি জমা দিতে হয়। কিছু ক্ষেত্রে মোবাইল ওয়ালেটের মালিকানা যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে। সব কাগজপত্র SSL-সুরক্ষিত পথে পাঠানো হয়।

আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগ ইন সেশন ও কিছু প্ল্যাটফর্ম সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — বিষয়টি মাথায় রেখে সিদ্ধান্ত নিন।

যেকোনো আইনি অভিযোগ বা শর্তাবলি-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের লাইভ চ্যাট অথবা সহায়তা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। অভিযোগের সাথে সংশ্লিষ্ট লেনদেন রেফারেন্স বা স্ক্রিনশট যুক্ত করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।