রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

ov1-এ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয় তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার বা প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিতbKash / Nagad / Rocket লেনদেন নিরাপদঅ্যাকাউন্ট ডেটা গোপন রাখা হয়যোগাযোগের সুযোগ আছেআপনার অধিকার স্বীকৃত
ov1 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন

আপনার তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করা হলে সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়া হয়। তিনটি পথে আমাদের কাছে পৌঁছানো যায় — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে অনুরোধ পাঠানো। কোনো পথে কোনো তাড়া নেই, আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে দেখি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর চ্যাট আইকনে ক্লিক করলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে সংযোগ হয়। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নে 'ডেটা অনুরোধ' বিষয়টি উল্লেখ করুন।
ইমেইল সহায়তা ডেটা মুছে ফেলা বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠানো অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়।
অ্যাকাউন্ট পেজ লগইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' অংশে গেলে তথ্য আপডেট ও গোপনীয়তা সেটিং পরিচালনার অপশন পাবেন। কিছু পরিবর্তন সরাসরি সেখান থেকেই করা যায়।
ডেটা সুরক্ষা পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

তথ্য সুরক্ষায় আমরা প্রযুক্তিগত ও প্রক্রিয়াগত দুটি স্তরেই কাজ করি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস যাচাই পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আপনার ডেটার নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হয়। bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে নিজেই এনক্রিপ্টেড — আমরা শুধু রেফারেন্স ও স্ট্যাটাস দেখি, আপনার ওয়ালেট পিন বা ব্যক্তিগত লেনদেনের বিস্তারিত কখনই আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না। নিচে আমাদের ছয়টি মূল অনুশীলনের বিবরণ দেওয়া হলো।

SSL এনক্রিপশন সাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠা SSL দিয়ে সুরক্ষিত। আপনি যখন লগইন করেন বা তথ্য পাঠান, সেই সংযোগ এনক্রিপ্টেড থাকে। তৃতীয় পক্ষ সেই ডেটা পড়তে পারে না।
পেমেন্ট ডেটা পৃথকীকরণ bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্টের পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে কখনই সংরক্ষিত হয় না। শুধু ট্রানজেকশন রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড থাকে যা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে কাজে লাগে।
অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস যাচাই লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে। এই দ্বি-স্তরীয় যাচাই নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছেন।
ডেটা ধারণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হওয়ার পর একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, তারপর তা মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হয়।
কুকি নিয়ন্ত্রণ আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখে। বিশ্লেষণ কুকি আলাদা এবং আপনি চাইলে সেটিংস থেকে তা বন্ধ করতে পারেন।
তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। পরিচয় যাচাই হলে আমরা কার্যদিবসের মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট তথ্য ও ব্যক্তিগত গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্ন না পেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্টের সময় আপনি পেমেন্ট অ্যাপের নিজস্ব এনক্রিপ্টেড গেটওয়ে ব্যবহার করেন। আমরা শুধু ট্রানজেকশনের রেফারেন্স নম্বর ও স্ট্যাটাস দেখি — পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড কখনই আমাদের কাছে পৌঁছায় না।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দিই না। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কর্তৃপক্ষের নির্দেশে তথ্য দিতে হলে সেটি সরাসরি আইনি প্রক্রিয়া মেনে হয়, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

অবশ্যই। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠান বা লাইভ চ্যাটে 'ডেটা দেখার অনুরোধ' উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাই করার পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠিয়ে দেব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্ধারিত ধারণ মেয়াদ শেষে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি ও আর্থিক রেকর্ড-সংক্রান্ত কিছু তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।

হ্যাঁ, আমরা সেশন ও বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি। সেশন কুকি আপনার লগইন সক্রিয় রাখে। বিশ্লেষণ কুকি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করা যায়, তবে সেক্ষেত্রে কিছু পরিষেবা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট পেজে লগইন করে 'প্রোফাইল সেটিংস' থেকে কিছু তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়। পরিচয় যাচাইয়ের সাথে সম্পর্কিত তথ্য পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানান।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে বসবাসকারীদের জন্য স্থানীয় তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা প্রযোজ্য হতে পারে। নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

OTP একটি নিরাপত্তা ব্যবস্থা যা নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করছেন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে পাঠানো এই কোড ছাড়া লগইন সম্পন্ন হয় না — এটি অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে তা জানানো হবে।

পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে ব্যবস্থা নেওয়া শুরু হয়। আইনি কারণে কিছু রেকর্ড তাৎক্ষণিকভাবে মোছা সম্ভব না হলেও প্রক্রিয়ার অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।